Войти
Уведомления
15
мин
До начала вашей сессии
осталось 15 минут
Новых уведомлений нет

Что такое СМАРТ-цели: подробный разбор методики и инструкция с примерами

Бизнес-цели компании дают направление для развития и увеличения прибыли, выстраивают эффективную работу. Но в конце месяца можно обнаружить, что результат хуже, чем вы ожидали, задачи постоянно откладывались на потом и остались невыполненными. Чтобы ставить цели и всегда достигать нужного результата, попробуйте методику SMART.

Что такое SMART

Методика SMART доказала свою эффективность в бизнесе. Она позволяет поставить цель так, чтобы избавиться от неопределенности, которая мешает достичь результата. Каждая буква аббревиатуры определяет, какой должна быть цель:

  • S (Specific) — конкретная. Задача ставится без неопределенности.
  • M (Measurable) — измеримая. У цели должны быть показатели, по которым ее можно измерить.
  • A (Achievable) — достижимая. Для достижения цели у компании должны быть ресурсы: финансы, время, сотрудники.
  • R (Relevant) — актуальная. Цель важна для компании.
  • T (Time bound) — ограниченная по времени. У цели должен быть крайний срок, по истечении которого нужно оценить, оказался ли план по ее достижению удачным.

Правильно поставленная цель должна отвечать каждому из пунктов. 

История методики

Мысль о том, что на достижение цели влияет формулировка, высказывали психологи на протяжении всего XX века. Но полноценное описание методики появилось только в 1980-х годах с публикацией статьи американского бизнес-коуча Джорджа Дорана. В ней он сформулировал идеи SMART и предложил расшифровку этой аббревиатуры. Более широкое распространение методика получила с выходом книги Кеннета Бланшара в 1985 году, в ней он упомянул методику Донара, но видоизменил ее.

Преимущества метода

Метод облегчает планирование, упрощает процесс достижения цели, а также обладает преимуществами:

  • удобная формулировка позволяет четко и ясно сформулировать позицию компании;
  • отсев неудачных вариантов помогает определиться, за какие цели не браться в виду нерелевантности;
  • профилактика плохой работы обеспечивает четкую видимость того, что нужно сделать, чтобы достичь цели;
  • преобразование желаний в план;
  • слежение за прогрессом, мониторинг движения к цели благодаря использованию количественных показателей.

Недостатки метода

SMART помогает достичь целей, но те же аспекты, которые положительно влияют на жизнь, могут провоцировать и недостатки:

  • потеря гибкости: при слишком четком целеполагании планы компании может разрушить небольшое изменение обстоятельств;
  • игнорирование возможностей: неожиданные ситуации могут стать причиной возникновения новых возможностей, но методика не предполагает подготовку к внезапному изменению плана;
  • невозможность использования в долгосрочных целях;
  • предсказуемость может стать плюсом компании по отношению к клиентам, но и минусом по отношению к конкурентам;
  • чрезмерное упрощение: по этой методике цели со временем будут становиться проще, их целенаправленно будут подгонять под критерии SMART, но это может привести к убыткам.

Важно оценивать риски и вдумчиво подходить к реализации метода SMART.

Критерии SMART-целей

Основная мысль методики — подгонять цели под критерии, облегчая процесс их достижения.

Конкретная (S — Specific)

Этот критерий помогает понять, чего компания планирует достичь. Формулировка должна быть четкой, чтобы исключить возможность искажения, конкретизировать задание, объяснить сотрудникам их задачи. Например, цель «соблюдать диету» — не конкретная, четко сформулированная цель будет выглядеть так: исключить из рациона хлебобулочные изделия, конфеты и газированные напитки 

Измеримая (M — Measurable)

Чтобы оценивать эффективность плана и его выполнение, цель должна быть измеримой. Например, цель можно приравнять к денежному эквиваленту. Увеличить доход компании — это абстрактно, а заработать 300 тысяч в декабре — измеримо.

Достижимая (A — Attainable)

Цель может считаться достижимой, если у компании есть инструменты для реализации. Благодаря этому критерию можно на начальном этапе отсеять цели, которые компании пока не достичь. Иначе можно потратить много денег, времени и сил на то, что в итоге не принесет результат. Это не значит, что от таких задач нужно отказаться, их можно перенести или переформулировать так, чтобы хватило ресурсов. Увеличить продажи к концу месяца на 75% — слишком затратно и, скорее всего, недостижимо, а увеличить продажи на 20% к концу полугодия — здравая оценка ресурсов.

Актуальная (R — Relevant)

Критерий помогает понять, нужно ли решать задачу сейчас или лучше вынести на первый план другие вопросы. Проверять актуальность желательно не только на раннем этапе, но и в процессе работы над достижением цели. 

Ограниченная во времени (T — Time-bound)

У цели должен быть дедлайн, чтобы сделать ее выполнение обязательным и снизить уровень прокрастинации. Временные рамки смотивируют эффективно распределить ресурсы и составить план. Такая цель, как открыть филиал в Москве — не ограничивает по времени и дает возможность откладывать задачи на потом, а открыть филиал в Москве до конца 2021 года — позволяет составить действенный план.

Принципы постановки целей

Благодаря SMART у компании появляются определенные цели и задачи. Систему легко освоить и можно применять для любых условий. 

Принципы методики:

  • расставление приоритетов;
  • цели должны быть записаны, чтобы затем их можно было корректировать;
  • учитывать новые обстоятельства, которые появляются во время выполнения задач;
  • работников нужно мотивировать, чтобы они эффективнее выполняли работу и старались использовать методику.

Эти принципы позволяют нивелировать минусы и извлечь выгоду из методики SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Критерии SMART эффективны и по отдельности, но важно научиться совмещать их в рамках одного проекта. Для этого используют алгоритм, позволяющий из желаний сформировать классическую SMART-цель или произвести «смартирование». Изначально неправильно сформированная задача или мысль, пройденная через эти этапы, становится понятной, пригодной для составления дальнейшего плана.

Формулировка потребности

На начальном этапе нужно сформулировать желание в произвольной форме. Представить ее как «неправильную» цель: увеличить прибыль, внедрить продукт, увеличить объемы продаж, привести клиентов. 

Проверка актуальности

На этом этапе нужно провести анализ цели и выяснить ее важность. Для этого задают вопросы: зачем, почему, для чего. Двигаться к следующему шагу можно только после того, как много раз ответили на свои вопросы и выяснили истинную потребность.

Конкретизация цели

Нужно решить, каким образом будет происходить оценка результата, выявить критерии выполненной задачи, понять, как ставить цели по smart. Постараться сформулировать задание понятно, избежать недопонимания со стороны сотрудников.

Определение количественных показателей

Числа нужно рассчитывать, а не брать их из головы. Показатели помогут измерить результат, выявить, при помощи чего можно будет посчитать. 

Установка дедлайна

Это крайний срок, в который должен быть реализован план. Чтобы установить его правильно, посчитайте, сколько времени ушло в прошлый раз, опираясь на опыт и математику.

Проверка достижимости цели

Если вы используете SMART впервые, лучше не пренебрегать этим шагом. Нужно рассмотреть каждый критерий и еще раз проанализировать, хватит ли компании ресурсов для достижения цели. Отсутствие средств — финансовых, человеческих, временных — приведет к провалу всего плана. Лучше разбить цель на маленькие, но достижимые, чем пытаться сделать невозможное. 

Итоговая проверка актуальности

После того, как сформулирована цель и оценены ресурсы, нужно задать вопросы:

  • Остается ли задача релевантной?
  • Стоит ли она затраченных ресурсов?
  • Готова ли компания к ее выполнению?

Если ответы на вопросы положительные, то можно приступать к составлению плана.

Примеры SMART-целей

Если главная цель компании — увеличение прибыли, то при использовании SMART она будет выглядеть так: отдел по работе с клиентами должен увеличить продажи услуги Х на 25% до конца года. Чтобы решить проблему при помощи этой методики, сформулировать задачу можно следующим образом: повысить лояльность клиентов в этом месяце на 20% по сравнению с прошлым, для этого нужно определить их мнения об этой услуге с помощью анкетирования.

Альтернативные варианты расшифровки SMART

Есть варианты расшифровки SMART, которые добавляют новые критерии или полностью изменяют подход:

  • S — strategic (стратегический), stretchable (растяжимый), simple (простой).
  • M — motivational (мотивирующий), manageable (управляемый), meaningful (значимый).
  • A — agreed (согласованный), ambitious (амбициозный), acceptable (приемлемый).
  • R — realistic (реалистичный), resourced (обеспеченный ресурсами), reasonable (подкрепленный).
  • T — testable (тестируемый), timely (своевременный), trackable (отслеживаемый).

Со временем и сам метод SMART в тайм-менеджменте обрел модификации, которые направлены на то, чтобы минимизировать недостатки технологии:

  • SMARTTA — дополнительный критерий trackable (отслеживаемый) и agreed (согласованный).
  • SMARRT — добавляется realistic, то есть реалистичный.
  • SMARTER — дополнительно evaluated (оцениваемый) и reviewed (пересматриваемый).

Ошибки

При постановке целей по SMART часто допускают ошибки: 

  • смещение акцентов со стратегических целей на более простые;
  • отсутствие гибкости в принятии решений;
  • несоответствие поставленных задач действительности.

Чтобы избежать ошибок, анализируйте действия компании и старайтесь вносить изменения в план в соответствии с новыми реалиями.

Заключение

Метод SMART позволяет достигать целей за счет простых правил, которые помогают оценить и структурировать потребности бизнеса. Внедрение техники увеличивает продажи, улучшает коммуникацию в коллективе и ускоряет рост компании. Она не ограничивает по целям, но заставляет работать быстрее и лучше отслеживать вектор движения бизнеса. Если учесть распространенные ошибки и адаптировать SMART для вашей ниши, методика принесет только положительные плоды.

Лента новостей

Что такое Юниты
Смотреть короткое
видео о Юнитах
Михаил
Прошёл новый юнит
Продающие заголовки
Смело можно сказать, что решения, навыки, действия после прохождения юнитов имею..
Артем
Прошёл новый юнит
Продающие заголовки
За 3 часа получил то, что не мог сформулировать за последние 3 года..
Алексей
Прошёл новый юнит
Декомпозтция
Отличный юнит, я увидел дыру в своих показателях, хотя считал, что у меня они со..
Макс
Прошёл новый юнит
Таргетинг Instagram/Facebook
Сессией более чем доволен, огромное спасибо за организацию, за гибкость..
Нияз
Прошёл новый юнит
Декомпозтция
Это был самый полезный из всех Юнитов, которые мы проходили..
Денис
Прошёл новый юнит
Прототип Landing Page
С куратором гораздо эффективнее получается проходить обучение: я задаю вопросы н..
Юджин
Прошёл новый юнит
Квизы
Инструктор подходит индивидуально к вашему бизнесу, учитывает особенности и уник..
Алекснадра
Прошёл новый юнит
Декомпозтция
Я не думаю, что где-либо еще вы можете получить такие быстрые результаты по внед..
Илья
Прошёл новый юнит
Планирование задач
Уверен, за этим форматом и таким качеством продукта будущее!..
Юрий
Прошёл новый юнит
Декомпозтция
Как выяснилось, оцифровать сферу услуг реально, в отличии от моих прежний предст..
Вы в первый раз у нас на сайте? Найдите 10 точек роста вашего бизнеса на бесплатной консультации с демонстрацией возможностей юнитов
Введите телефон
Записаться на консультацию
Регистрация
Мобильный телефон
Далее
Мы не передаём ваш номер и не рассылаем спам
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Восстановление пароля
Мобильный телефон
Далее
Мы не передаём ваш номер и не рассылаем спам
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Мы выслали SMS с кодом
на Ваш номер
Введите код из SMS
Далее
Придумайте пароль
Введите пароль
Введите пароль ещё раз
Создать аккаунт
Получить доступ к Антикризисному протоколу
Ваше имя
Укажите номер, на который мы отправим смс с доступом к файлу
E-mail адрес
Ваша роль в компании?
Оборот Вашего бизнеса
Получить гайд
Мы не передаём ваш номер и не рассылаем спам
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Вход в Юниты
Мобильный телефон
Пароль